Esta política explica cómo Nodox Soluciones Tecnológicas, C.A. (RIF J-50872846-7, en adelante "Nodox", "nosotros") trata los datos personales al prestar su servicio: la configuración y operación de asistentes de atención al cliente sobre WhatsApp Business Platform, y automatizaciones relacionadas, para negocios que contratan a Nodox (nuestros "clientes").
En corto: Nodox procesa los mensajes de WhatsApp de cada negocio cliente para que su asistente pueda responder. No vendemos datos personales a nadie, no los usamos para publicidad, y los datos de cada cliente se mantienen separados de los demás.
1. Quiénes somos y a quién aplica esta política
Nodox es un proveedor de tecnología: diseñamos, configuramos y damos soporte a un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que opera bajo el número de WhatsApp Business de cada negocio cliente. Esta política aplica a dos grupos de personas distintos:
- El negocio cliente y las personas que usan nuestro panel (por ejemplo, el dueño o un empleado que administra el asistente en poggiautomation.tech/panel.html).
- Los clientes finales que escriben por WhatsApp al negocio que contrató a Nodox, y cuyos mensajes recibe y responde el asistente.
Cada negocio cliente es responsable de informar a sus propios clientes finales que usa un asistente automatizado y de obtener el consentimiento que exija la ley aplicable a su actividad; Nodox actúa como encargado del tratamiento de esos datos por cuenta del negocio cliente.
2. Datos que tratamos
| Categoría | Ejemplos | De quién |
|---|---|---|
| Cuenta del panel | Nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano) | Usuario del negocio cliente |
| Datos del negocio | Nombre comercial, catálogo, precios, reglas de atención, horario, tono del asistente | Negocio cliente |
| Conversaciones de WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil, mensajes de texto, notas de voz transcritas, fecha y hora | Cliente final del negocio |
| Uso del servicio | Cantidad de conversaciones atendidas por mes, estado del asistente (activo/pausado) | Generado por el sistema |
| Solicitudes de soporte | Cambios pedidos desde el panel, mensajes de WhatsApp al equipo de Nodox | Negocio cliente |
3. Para qué usamos estos datos
- Generar las respuestas del asistente, incluyendo cotizar precios y consultar el catálogo del negocio.
- Avisar al negocio cliente cuando una conversación queda lista para una venta o necesita atención humana.
- Medir cuántas conversaciones atiende el asistente cada mes, para aplicar el plan contratado.
- Dar soporte técnico y aplicar los cambios que el negocio cliente solicita.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad de nuestra plataforma.
No usamos los datos de las conversaciones para publicidad, ni los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.
4. Con quién compartimos datos
Para operar el asistente, algunos datos pasan por estos proveedores, únicamente con el propósito de prestar el servicio:
- Meta / WhatsApp Business Platform: el envío y recepción de los mensajes ocurre a través de la infraestructura de WhatsApp, sujeta también a las políticas de Meta.
- Google (API de Gemini): el contenido de la conversación se envía a la API de Gemini para generar la respuesta del asistente. Google procesa estos datos como proveedor, conforme a sus propios términos y a las condiciones que Nodox tiene contratadas con Google Cloud.
- Infraestructura de hosting: los datos se almacenan en el servidor donde opera Nodox, con acceso restringido al personal autorizado.
- Telegram: usamos notificaciones internas por Telegram para avisar al negocio cliente (o a Nodox) sobre ventas, límites de plan o solicitudes; solo se envían resúmenes operativos, no el contenido completo de cada conversación.
No compartimos datos personales con terceros para fines de mercadeo ni permitimos que otros negocios clientes accedan a los datos de un negocio distinto: cada cuenta está aislada de las demás.
5. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en la infraestructura contratada por Nodox. Debido al uso de proveedores como Google para el procesamiento de inteligencia artificial, algunos datos pueden transferirse y procesarse fuera de Venezuela. Aplicamos medidas razonables de seguridad, incluyendo cifrado de contraseñas y acceso restringido, para proteger esta información durante su tratamiento y transferencia.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de las conversaciones y del uso del servicio mientras el negocio cliente mantenga su cuenta activa con Nodox, y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. Un negocio cliente puede solicitar la eliminación de sus datos al finalizar su relación con Nodox, sujeto a dichas obligaciones.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiéndonos a contact@poggiautomation.tech. Si eres cliente final de un negocio que usa Nodox y quieres ejercer estos derechos, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, ya que es quien mantiene la relación comercial contigo.
8. Seguridad
Las contraseñas del panel se almacenan cifradas (nunca en texto plano). El acceso a los datos de cada negocio requiere autenticación, y el sistema está diseñado para que un negocio cliente no pueda ver los datos de otro. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos conforme a la ley aplicable.
9. Menores de edad
El servicio de Nodox está dirigido a negocios (personas jurídicas o comerciantes) y no está diseñado para ser usado directamente por menores de edad como usuarios del panel. No solicitamos intencionalmente datos de menores más allá de los que un cliente final pueda compartir voluntariamente al escribir a un negocio por WhatsApp.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o por requisitos legales o de nuestros proveedores (como Meta o Google). La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.
11. Contacto
Nodox Soluciones Tecnológicas, C.A. · RIF J-50872846-7
Av. Terrazas de Guaicoco, Edif. Samanes, Piso 2, Apto. 22, Urb. Terrazas de Guaicoco, Caracas, Miranda, Zona Postal 1073, Venezuela
Correo: contact@poggiautomation.tech · Teléfono: +58 414-1957448